Salvaguardia

Introducción

La Pastoral Social Cáritas Ecuador PSCE al ser parte de la Confederación de Cáritas Internationalis ha asumido las responsabilidades de ser una Organización Miembro, por lo que participó activamente en el proceso de evaluación de los estándares de gestión que se realizó en el año 2022.

Cabe indicar que La Pastoral Social Cáritas Ecuador se adhirió a los estándares de gestión de Cáritas Internationalis, especialmente al de salvaguardia con la adhesión a las normas para la salvaguardia de menores y adultos vulnerables. Además, asumió como propio el Protocolo para la prevención del abuso y acoso sexual a niños, adolescentes y personas vulnerables, elaborado por la CEE, vigente desde enero de 2020.

Tras el proceso de evaluación institucional, se dio inicio a la formulación de una política de salvaguardia, contando con el acompañamiento técnico del Programa Empower de Catholic Relief Services (CRS). Como resultado de este proceso, actualmente la Pastoral Social Cáritas Ecuador (PSCE) dispone de una política institucional de salvaguardia, así como de un código de ética y conducta revisado, actualizado y aprobado por la Comisión Episcopal de Pastoral Social (CEPAS) el 27 de noviembre del 2024.

Políticas de salvaguardia

SALVAGUARDIA

¿Qué es y cuál es el propósito de Salvaguardia para Cáritas Ecuador?

NUESTRO COMPROMISO

La Pastoral Social Cáritas Ecuador entiende como salvaguardia el compromiso institucional de garantizar la seguridad, dignidad y protección de los niños, niñas, adolescentes y adultos vulnerables que participan en sus programas y proyectos a nivel nacional y local.

PROPÓSITOS

Prevenir, proteger y responder

Garantizar un entorno de trabajo armonioso y seguro

Basado en el espíritu de equipo, el respeto mutuo y la comprensión.

Proteger a las personas en situación de vulnerabilidad

Proteger a niños, niñas, adolescentes y personas vulnerables del daño mediante la prevención y responder apropiadamente cuando ocurran daños y abusos.

FORMACIÓN Y PREVENCIÓN

Este video te ayudará a:

Comprender

Mejorar la comprensión de temas como la explotación, el abuso y todo tipo de acoso.

Identificar

Comprender las situaciones y circunstancias en las que pueden surgir problemas de salvaguardia.

Responder

Reconocer y responder a este tipo de asuntos.

COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN Y LOS DERECHOS HUMANOS

Adicionalmente, se han establecido procedimientos para la contratación segura de personal y la adquisición responsable de bienes y servicios. También se ha implementado un sistema de recepción de denuncias, junto con mecanismos claros para la derivación y atención de las personas denunciantes, fortaleciendo así el compromiso institucional con la protección y el respeto de los derechos humanos en todos los niveles de intervención.

Reporta tu caso

TU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD

Dar retroalimentación o presentar quejas no afectará negativamente su acceso a la asistencia y atención ni a su participación en el programa o proyecto.

Sus comentarios y quejas serán tratados de forma segura y confidencial.

Comprometidos con mantener un entorno seguro y proteger la dignidad de todas las personas con quienes trabajamos, ponemos a su disposición nuestro correo electrónico de Salvaguardia.

Para cualquier consulta o denuncia relacionada, por favor contáctenos a través de nuestras líneas digitales de reclamos, quejas y denuncias de Cáritas Ecuador:

CANALES DE CONTACTO

Puedes reportar de forma segura

CANAL ANÓNIMO / CORREO [email protected]

→

WHATSAPP +593 99 307 7191

→

REPORTE EN LÍNEA Formulario de reporte

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OTROS CANALES

¿Qué otros canales hay disponibles aparte de los electrónicos?

Reportar cara a cara

Puedes acercarte y reportar directamente con el personal de Cáritas.

Grupos focales

También puedes realizar tu reporte durante los grupos focales.

Cuestionarios y entrevistas

Puedes responder cuestionarios individuales o participar en entrevistas.

PROCESO DE ATENCIÓN

¿Qué hará Cáritas tras recibir tu caso?

¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS?

Una vez recibido un caso, Cáritas Ecuador activa un proceso de revisión y atención para determinar las acciones correspondientes. El procedimiento contempla la clasificación de los casos sensibles y no sensibles y la aplicación de las medidas necesarias para cada situación.

TIPOS DE CASOS

¿Qué casos puede reportar?

CASOS NO SENSIBLES

Casos No Sensibles

Solicitud de información

Consultas o solicitudes relacionadas con información sobre los servicios.

Solicitud de apoyo o asistencia para proyectos

Solicitudes de apoyo, acompañamiento o asistencia para proyectos.

Felicitaciones y agradecimientos

Reconocimientos a los servicios, atención o apoyo recibido.

Sugerencias generales

Ideas para mejorar los servicios, la atención y los programas.

Insatisfacción y quejas

Inconformidades relacionadas con la calidad o atención de los servicios.

CASOS SENSIBLES

Casos Sensibles

Sospecha de conductas prohibidas

Situaciones relacionadas con conductas prohibidas por parte del personal, voluntarios o proveedores.

Preocupaciones de seguridad y protección

Situaciones que puedan representar riesgos para la seguridad, protección o bienestar de las personas.

Situaciones que puedan afectar el proyecto

Cuestiones o situaciones que podrían afectar el adecuado desarrollo del proyecto.

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Tu voz es importante

Reportar una situación nos ayuda a fortalecer un entorno seguro, digno y respetuoso para todas las personas.