Apreciado donante:

Todos los datos, tanto personales como bancarios, que son entregados por los donantes son manejados con absoluta reserva, confidencialidad, seguridad y serán utilizados exclusivamente para la administración del aporte, así como para el envío de comunicaciones mediante correo electrónico de la actividad que realiza Cáritas Ecuador y el destino de los fondos recaudados en cada actividad.

Las razones por las que el donante puede solicitar a Cáritas Ecuador o a su banco la devolución/reintegro del dinero descontado son:

• Que no autorizó la donación. Cáritas cuenta con un cupón físico y virtual como respaldo de la autorización de donación. El físico se encuentra debidamente firmado por el donante y el cupón virtual cuenta con un el registro de hora y día que ingreso sus datos y donación.
• Canceló su donación y después de esa fecha se le realizó un débito nuevo.
• Cuando el aporte le fue debitado o cargado dos veces en el mismo mes.

Debido a estas situaciones Cáritas Ecuador cuenta con una política de devoluciones/reintegros que busca brindar transparencia y seguridad para todos los donantes.

El proceso que se debe seguir para que la devolución sea efectiva se describe a continuación:

• El reintegro/devolución del dinero se debe solicitar llamando a la línea 2556727 o 0997936075/ o acercándose directamente a nuestra oficina ubicada en Quito. Ulloa N24-109 y Av. Colón.
• Cuando el reintegro sea solicitado, Cáritas Ecuador revisará los soportes archivados y enviará al donante la copia del formulario firmado, el cupón virtual o de la grabación de la llamada donde se autorizó el aporte mensual con el fin de identificar si se trató de una suplantación. Si en los soportes, el donante indica que no autorizó o que solo lo hizo por una donación única, Cáritas Ecuador procederá a la devolución del valor solicitado, de conformidad con lo establecido en el Código Orgánico Monetario y Financiero.
• El dinero solicitado en reintegro será transferido únicamente a la cuenta o tarjeta de crédito de la cual fue debitado.
• Las instituciones financieras se toman un mínimo de 2 días y un máximo de 4 semanas para realizar el reintegro.
• Cuando se cancela la donación se le explica al donante que durante ese mismo mes sí va a recibir un débito en su cuenta/tarjeta, debido a que los procesos de cobro se activan en los primeros 10 días del mes y son automáticos, es decir que la cancelación será efectiva para el mes siguiente. Por este motivo no se aceptarán solicitudes de devolución de dinero descontado en el mismo mes en el que realizó la cancelación.

Es importante señalar que, al ser una decisión voluntaria que toma la persona para realizar su donación, el % de devoluciones únicamente llega al 0,01% de promedio mensual del total de donantes, por lo que la aplicación de la política de devoluciones no es una práctica común.

El donante recibirá en su correo electrónico anualmente una rendición de cuentas, además de correos electrónicos dependiendo de la actividad y campañas de recaudación de fondos. En caso de no recibirlos, por favor escribir a: [email protected].